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班组长谈话成功的关键

日期:2019-12-10 / 人气: / 来源:www.biglss.com

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    为了会谈能成功,我们必须做到以下几点:
    
    1、确定时间和地点。匀出足够时间,保证不会把会谈的内容公布于众。
    
    2、说明你的目的。从一开始就让组员明白,你需要的是事实。
    
    3、善于倾听不同意见。在了解相关情况前不要插话和提建议。先让对方讲话,他们的冲突是起因于某一具体的事,还是仅仅因为感情或是性格合不来。
    
    4、注意姿势和语言。你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象,不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象;当组员讲述事情经过时,你不能赞同点头,不能让双方感觉到你站在某一边,中立有助于使冲突双方相信你的公正。
    
    5、重申事实。重申你通过双方的讲述所了解到的讯息,不发生误解。
    
    6、寻求解决的方法。允许当事人提出解决的方法,特别要落实那些双方都能做到的事情。
    
    7、制定行动计划。与双方一起制定下一步的行动计划,并得到双方执行此计划的保证。
    
    8、记录和提醒。记下协议后,让双方明白,拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。
    
    9、别忘记会后的工作。这次会谈可能会使冲突的原因公开,并引起一系列变化。但你不能认为会开完了,冲突就解决了。冲突的双方回到工作岗位后可能会试图和解,但又再度失和。能否果断处理冲突,表明你作为班组长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号:你不会容忍冲突,但你愿意做出努力,解决任何问题。

作者:博革咨询

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